莆田邮政速递公司：零星业务看服务，服务质量看态度

2017年四季度，莆田公司北磨揽投站揽投员李赵辉完成国内零星标快揽收业务量531件，其中省际零售标快揽收量增幅达500%，原因有三：一是其有极强的揽收与服务意识，为了腾出更多时间进行抢收，每日提早到达点部协助邮件分拣，做到早出班、早投递，其向客户承诺的上门揽收时间点均准时到达；二是懂得分流投递压力，其所在道段内有一所本科院校，双十一期间投递量激增，其自费寻找学院内的学生代办投递为其分担投递压力，基本上将投递的计酬全部给予学生代办，自己则将精力投入学院内的揽收工作，既缓解了投递压力，也确保了揽收工作正常开展；三是客情关系维护到位，其借助投递与揽收间隙与客户建立联系，同时建立客户重大事项备忘录（如婚假、生日等）并发送祝福短信，通过营销小礼品、甚至因客户一句看似玩笑的“你们EMS有没有台历”话，他自费购买台历赠予客户，同客户的关系逐步从“交易”向“交友”转化，为持续创收奠定基石，最终实现了四季度省际零星标快业务量的飞跃。