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    莆田邮政速递公司:零星业务看服务,服务质量看态度

    作者:蔡子晗  来源:中国邮政速递物流股份有限公司莆田市分公司  发表时间:2018-2-2  点击:563

    2017年四季度,莆田公司北磨揽投站揽投员李赵辉完成国内零星标快揽收业务量531件,其中省际零售标快揽收量增幅达500%,原因有三:一是其有极强的揽收与服务意识,为了腾出更多时间进行抢收,每日提早到达点部协助邮件分拣,做到早出班、早投递,其向客户承诺的上门揽收时间点均准时到达;二是懂得分流投递压力,其所在道段内有一所本科院校,双十一期间投递量激增,其自费寻找学院内的学生代办投递为其分担投递压力,基本上将投递的计酬全部给予学生代办,自己则将精力投入学院内的揽收工作,既缓解了投递压力,也确保了揽收工作正常开展;三是客情关系维护到位,其借助投递与揽收间隙与客户建立联系,同时建立客户重大事项备忘录(如婚假、生日等)并发送祝福短信,通过营销小礼品、甚至因客户一句看似玩笑的“你们EMS有没有台历”话,他自费购买台历赠予客户,同客户的关系逐步从“交易”向“交友”转化,为持续创收奠定基石,最终实现了四季度省际零星标快业务量的飞跃。

                  
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