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    莆田邮政速递:提高客户服务质量,迎接旺季挑战

    作者:黄碧腾  来源:  发表时间:2018-2-2  点击:764

    春节旺季到来,130日,莆田邮政速递公司为提高服务质量,组织全市客服人员、协同和主动客服人员对新寄递平台收寄流程的操作处理进行培训,通过利用号跟单系统,及时捕捉问题邮件并快速解决,通过智能跟单实时监控标快异常,重点关注整车超时未到或不接卸问题,及时联系责任环节清理邮件。利用普通跟单系统监控挤压滚存情况,争取当天问题当天解决,防止出现大面积或者长时间挤压。此外,针对重点客户积极通过小秘、电话、内部客服系统联系问题环节及时协调处理,并将处理结果及时反馈给客户。

                  
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