莆田邮政速递：提高客户服务质量，迎接旺季挑战

春节旺季到来，1月30日，莆田邮政速递公司为提高服务质量，组织全市客服人员、协同和主动客服人员对新寄递平台收寄流程的操作处理进行培训，通过利用号跟单系统，及时捕捉问题邮件并快速解决，通过智能跟单实时监控标快异常，重点关注整车超时未到或不接卸问题，及时联系责任环节清理邮件。利用普通跟单系统监控挤压滚存情况，争取当天问题当天解决，防止出现大面积或者长时间挤压。此外，针对重点客户积极通过小秘、电话、内部客服系统联系问题环节及时协调处理，并将处理结果及时反馈给客户。