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    国家邮政局关于2022年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告

    作者:  来源:国家邮政局  发表时间:2022-5-31  点击:125


    为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业发展质效提升,国家邮政局组织第三方机构对2022年第一季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:

    一、基本情况

    调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

    快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本3000个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本189万个。

    二、调查结果

    (一)快递服务公众满意度

    调查显示,2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分,同比上升1.2分。

    在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东快递、邮政EMS,得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递,得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、极兔快递。

    在区域公众满意度得分方面,陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上,表现较好;西藏得分在77分以下,有进一步提升空间。

    调查显示,2022年第一季度,在揽收服务方面,上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为83.8分、85.4分、85.6分,同比分别上升0.5分、5.3分、3.0分。

    (二)全国重点地区快递服务时限准时率

    测试发现,受疫情影响,2022年第一季度快递服务全程时限为64.57小时,同比延长2.78小时。72小时准时率为69.37%,同比降低2.83个百分点。

    从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.98小时,同比延长1.46小时;运输环节平均时限为39.72小时,同比延长1.19小时;寄达地处理环节平均时限为12.20小时,同比延长1.32小时;投递环节平均时限为3.67小时,同比缩短1.19小时。

    国家邮政局

    2022年5月12日

                  
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