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“双11”是消费者的一场狂欢，更是邮政企业的一场战役。莆田邮政紧紧围绕“争市场、强重点、重体验、保稳定”的总体要求，全力保障莆田邮政旺季生产。
“火力全开” 快递小哥投起来
11月19日，距“双十一”狂欢已经第9天了，莆田邮政的进口量却并没有减少的趋势，今年的快递洪峰来势迅猛，时间也较往年有所延长。
朝阳初上，快递小哥已经身披晨晖等在了莆田邮政的营业部，有些正吃着早餐，有些已经开始整理昨晚加班进口的邮件。“滴滴——”6点30分，第一批邮车已经到达，相比平时早到了一小时，大家各就各位，线上粗分，线下排段，开始了一天繁忙的工作。为了迎接这场快递“大考”，他们也是做足了准备工作，新购了67辆电动三轮车，每个营业部一个备用场地，职工小家热腾腾的饭菜……一年之中最繁忙的旺季到来了，正是快递小哥拿出看家本领“投的快、投的好”的时候了，面对皮带线上进口的邮件迅速地分堆、下段、排路由、装袋、上车、点数、扎捆绳，一系列地投递规范动作在一小时内完成。7点30分，各营业部现场已经剩下为数不多的无法联系的存局再投邮件，快递小哥们骑上三轮车，穿梭在川流不息的街道上；背上邮件，来到了写字楼的前台；手提邮袋，在包裹柜前输入邮件号码；拿起手机，通知收件人邮件送达。
看着快递小哥们忙碌的身影，向他们道一声：“辛苦啦！”正是有他们，才有寄递翼腾飞的明天，也正是有他们，才有老百姓幸福便捷的生活。感谢全体“双十一”期间奋战在投递一线的快递小哥。
新设备投入全面运转
福建作为全国11个集包试点省份，对于集包工作的推进投入了大量的设备，而莆田作为全省首家试点，推行“集中揽收+混合收寄+集包处理”的作业模式，前期先行先试4月起开展试点工作，至10月底集包率在达95%，日均集包量3万件以上，为缓解福州邮区中心区的压力，莆田邮政更是做到“应集尽集”，不仅提升了轻小件邮件的全程时限，还能起到降本增效的作用，同时在省公司大力支持下，“技术赋能”实现市处理中心、仙游处理中心、电商集包组、国际处理组等四项主要设备工艺优化改造项目，在“双十一”旺季期间，进一步提升处理效率，降低处理成本，提高运营效益。
机关帮扶全员参战
为保障旺季邮件收得进、运得畅、投得出，缓解一线员工的工作压力，莆田邮政组织机关全体人员参与一线员工的帮扶行动中，在“双十一”战役之前，莆田邮政就积极开展了“双十一”旺季生产帮扶培训班，对帮扶过程中的作业流程、邮件安全需要注意事项等展开培训，避免投递过程中出现丢失等情况，保障客户双十一期间的服务品质。莆田邮政更是充分发挥党员在关键时刻的先锋模范作用，让党员真正做到“一个党员就是一面旗帜”，在分拣场地、投递一线的战场上，总能看到邮政党员的身影，总能感受到邮政党组织的支持与帮助。让全体机关人员从坐办公室到站起来，从站起来到跑起来，从跑起来到EMS强起来。
客户保障一刻也不松懈
为确保“双11”期间服务质量保障工作，客服中心提前开展包裹快递业务邮件处理流程培训，同时建立旺季客服团队，保障服务工单及时对接; 通过客服信息系统监控，做到主动发现、主动处理好问题邮件，将问题消灭在萌芽状态，做到100%监控到位，有效减少11183生成的紧急工单和原渠道投诉，对于客户诉求问题在第一时间做好解释工作，化解投诉，杜绝申诉，并制定了“典型的投诉案例分析”，通过收寄、投递、运输环节的投诉案例，查找不足，及时改正，降低投诉。
企业关怀一样不少
为充分缓解一线员工持续劳作后的疲劳，发挥暖人心、聚人气、鼓干劲的作用，莆田邮政工会分别从三个方面不断鼓舞员工士气，为企业旺季生产凝心聚力。一是部领导、工会主席及相关管理人员，分赴生产一线，给广大基层员工带去牛奶、方便面等慰问品，与员工一起“奋战”，有力地鼓舞了员工的士气，提升了员工队伍的战斗力。二是将旺季生产慰问与职工小家建设工作有机结合，充分发挥职工小家作用，保证一线员工能吃上热饭、喝上热水，做好各项支撑保障工作，确保“双十一”期间各项工作平稳有序运行。三是做好企业的“传声筒”，利用微信等媒介，每天发布莆田EMS旺季生产专题信息，展现员工旺季工作风采，增强打赢战役信心。
