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    莆田邮政不遗余力,共战“双十一”

    作者:  来源:  发表时间:2019-11-25  点击:52


    “双11”是消费者的一场狂欢,更是邮政企业的一场战役。莆田邮政紧紧围绕“争市场、强重点、重体验、保稳定”的总体要求,全力保障莆田邮政旺季生产。 

    “火力全开” 快递小哥投起来

    11月19日,距“双十一”狂欢已经第9天了,莆田邮政的进口量却并没有减少的趋势,今年的快递洪峰来势迅猛,时间也较往年有所延长。

    朝阳初上,快递小哥已经身披晨晖等在了莆田邮政的营业部,有些正吃着早餐,有些已经开始整理昨晚加班进口的邮件。“滴滴——”6点30分,第一批邮车已经到达,相比平时早到了一小时,大家各就各位,线上粗分,线下排段,开始了一天繁忙的工作。为了迎接这场快递“大考”,他们也是做足了准备工作,新购了67辆电动三轮车,每个营业部一个备用场地,职工小家热腾腾的饭菜……一年之中最繁忙的旺季到来了,正是快递小哥拿出看家本领“投的快、投的好”的时候了,面对皮带线上进口的邮件迅速地分堆、下段、排路由、装袋、上车、点数、扎捆绳,一系列地投递规范动作在一小时内完成。7点30分,各营业部现场已经剩下为数不多的无法联系的存局再投邮件,快递小哥们骑上三轮车,穿梭在川流不息的街道上;背上邮件,来到了写字楼的前台;手提邮袋,在包裹柜前输入邮件号码;拿起手机,通知收件人邮件送达。

    看着快递小哥们忙碌的身影,向他们道一声:“辛苦啦!”正是有他们,才有寄递翼腾飞的明天,也正是有他们,才有老百姓幸福便捷的生活。感谢全体“双十一”期间奋战在投递一线的快递小哥。

    新设备投入全面运转

    福建作为全国11个集包试点省份,对于集包工作的推进投入了大量的设备,而莆田作为全省首家试点,推行“集中揽收+混合收寄+集包处理”的作业模式,前期先行先试4月起开展试点工作,至10月底集包率在达95%,日均集包量3万件以上,为缓解福州邮区中心区的压力,莆田邮政更是做到“应集尽集”,不仅提升了轻小件邮件的全程时限,还能起到降本增效的作用,同时在省公司大力支持下,“技术赋能”实现市处理中心、仙游处理中心、电商集包组、国际处理组等四项主要设备工艺优化改造项目,在“双十一”旺季期间,进一步提升处理效率,降低处理成本,提高运营效益。


    机关帮扶全员参战

    为保障旺季邮件收得进、运得畅、投得出,缓解一线员工的工作压力,莆田邮政组织机关全体人员参与一线员工的帮扶行动中,在“双十一”战役之前,莆田邮政就积极开展了“双十一”旺季生产帮扶培训班,对帮扶过程中的作业流程、邮件安全需要注意事项等展开培训,避免投递过程中出现丢失等情况,保障客户双十一期间的服务品质。莆田邮政更是充分发挥党员在关键时刻的先锋模范作用,让党员真正做到“一个党员就是一面旗帜”,在分拣场地、投递一线的战场上,总能看到邮政党员的身影,总能感受到邮政党组织的支持与帮助。让全体机关人员从坐办公室到站起来,从站起来到跑起来,从跑起来到EMS强起来。

    客户保障一刻也不松懈

    为确保“双11”期间服务质量保障工作,客服中心提前开展包裹快递业务邮件处理流程培训,同时建立旺季客服团队,保障服务工单及时对接; 通过客服信息系统监控,做到主动发现、主动处理好问题邮件,将问题消灭在萌芽状态,做到100%监控到位,有效减少11183生成的紧急工单和原渠道投诉,对于客户诉求问题在第一时间做好解释工作,化解投诉,杜绝申诉,并制定了“典型的投诉案例分析”,通过收寄、投递、运输环节的投诉案例,查找不足,及时改正,降低投诉。


    企业关怀一样不少

    为充分缓解一线员工持续劳作后的疲劳,发挥暖人心、聚人气、鼓干劲的作用,莆田邮政工会分别从三个方面不断鼓舞员工士气,为企业旺季生产凝心聚力。一是部领导、工会主席及相关管理人员,分赴生产一线,给广大基层员工带去牛奶、方便面等慰问品,与员工一起“奋战”,有力地鼓舞了员工的士气,提升了员工队伍的战斗力。二是将旺季生产慰问与职工小家建设工作有机结合,充分发挥职工小家作用,保证一线员工能吃上热饭、喝上热水,做好各项支撑保障工作,确保“双十一”期间各项工作平稳有序运行。三是做好企业的“传声筒”,利用微信等媒介,每天发布莆田EMS旺季生产专题信息,展现员工旺季工作风采,增强打赢战役信心。



                  
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