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7月1日上午，莆田市邮政管理局党组书记、局长江德文在市12345接线大厅接听市民热线，听取群众的意见建议，解答市民反映的热点、难点问题，回应人民期待。
上午9点，江德文接了第一通电话，在接下来的3个小时接线过程中，江德文认真倾听群众诉求，详细记录群众建议，耐心回答群众提问，现场接线14件，其中当场解答5件，当日下午解决4件，承诺继续跟踪办理5件，内容涉及疫情防控、交通物流、驾校培训、房屋安全、征迁安置等方面诉求。对于接听到的群众诉求，能够现场解答解决的，当场予以答复解决；需要进一步核实办理的，督促相关部门相关科室人员对接、抓紧落实，并留下群众联系方式便于跟踪反馈。
接线结束后，江德文表示，很荣幸能代表市政府来12345值班接线，12345作为政府倾听百姓呼声，回应群众关切的重要窗口，真正做到解决群众所急所需所盼所愿，做到“民有所呼、我有所应”。莆田局作为全市邮政快递行业的监管部门将全力解决好群众用邮过程中的问题，并跟踪好当日接线中尚未解决的问题。